患者の不平、不満、クレームをツールとした病院革命を起こす 第1回患者目線とは何か？を考える 第2回 患者の期待を知る方法(患者満足度調査の位置づけ) 第3回 『患者満足度調査』の活用法 第4回 『患者満足度調査』の活用法 第5回 コロナ禍での『患者満足度調査』 第6回 患者満足度の設問の作り方 第７回 患者満足度調査は誰にするのか？ 第8回 患者満足度調査は何段階がよいのか 第9回 コロナ禍での『患者満足度調査』 第10回 看護補助職に対するクレームの意識調査 第11回 患者目線革命 新しい患者満足調査の考え方
