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CASE01クレーム対応に追われ業務に集中できない
一生懸命に患者の生命・健康のために働いているのに、職員間のコミュニケーション不足や、接遇対応のミスから、患者の「不満」が「クレーム」へと変わり、激越なクレームへの対応でスタッフの精神がすり減った結果、本来の業務も滞り、離職率も高くなってしまっている。
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CASE02院内の雰囲気が暗い
職員間、部署間の連絡がうまくいっていないがために、患者から苦情を言われたり、別のスタッフがおかしたミスで自分が責められ尻ぬぐいに追われることで、職員が鬱屈した感情を溜め込み、院内に負の感情が生まれ、さらに「働きにくさ」を感じて離職してしまう。
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CASE03スタッフのモチベーションが低下している
一人ひとりのスタッフは真剣に目の前の患者に向き合っているが、なくならないクレームや院内の人間関係などのトラブルに疲れ果て、組織への信頼・愛情や労働意欲が失われてしまい、人材が育たずすぐに離職してしまう。
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