クレーム対応を科学する 第1回クレーム対応を科学する 第2回 CX3.0って？ 第3回 顧客満足度の考え方の変遷 第4回 顧客とは？ 第5回 顧客満足を上げる取り組みの費用対効果 第6回 職員満足度を上げる 第7回 クレーム対応は、職員満足度向上の最高のツール 第8回 クレーム対応のプロセスがもたらす効果 第9回 グッドマンの法則1 第10回 グッドマンの法則2 第11回 グッドマンの法則3 第12回 この章のまとめ
