クレーム対応コンサルタントのブログ

2019/10/07

初期クレーム対応研修

カラオケしているわけではないです。
精神科中心の病院での初期クレーム対応研修の最中です。
約50名の職員のご参加がありました。
今回は一般職員ですが、次回は管理職を予定して、その次のステップがキーポイントになります。
ただ、初めての試みで、スタートしたという最初の一歩の踏み出しが一番エネルギーがいると思います。
このエネルギーを無駄にしないような取り組みをしようと思っています。



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