クレーム対応コンサルタントのブログ

2020/07/31

医療機関のクレーム(新型コロナ関連）

医療現場(病院）で処理して、表面化しない新型コロナ関連のクレームを集めてみました。医療現場(病院）の方がどれだけ努力して患者さんと対応しているかが垣間見れます。色々ありしたが今回はマスクの着用についてご紹介します。マスクをしていない患者から新型コロナから感染したというニュースもありました。病院によってはマスクをしていない患者の入館を拒否しているところもあるようです。医療従事者自身の身を守ることが大切だと感じています。

〈マスクについて〉

  • 入院患者の中には、着用拒否で注意しても大声を出して拒否するのでどうしようもない。
  • マスクをしていると医師や看護師の声が聞き取りにくいので、大きな声で話してほしい。
  • 職員の中でマスクをしていない人や鼻出しマスクをしている人がいるのはどういうことか？感染対策は本当にしているのか！
  • 汚れた使い古したマスクをしている人がいるのはどうしたものかと言われた。
  • 外来で、マスクなしで強引に入ってこようとする患者がいる。