クレーム対応コンサルタントのブログ

2019/11/02

接遇インストラクター認定試験

今日、6月にインストラクター養成研修を終了した医療に携わるそれぞれの職種が受験してくれました。

試験は、筆記と実技の両方を実施します。

この病院は、毎年人材の育成を行っています。患者に対する応対のスキルを向上すべくマニュアルの作成から院内の接遇研修の企画、実施とグループ病院での接遇のインストラクションなどの活動を実施しています。

なかなか接遇がらよくならないと悩んでいる医療機関も多いと思いますが、組織の文化度をはかるバロメーターです。

長期に渡っての活動にはなりますが、取り組んで頂けると必ず病院は、変化します。