水野記念病院さんで研修をさせていただきました

先日12月18日、水野記念病院さんで「初期クレーム対応」研修を実施させていただきました。
今回は水野記念病院さんだけではなく、同じ法人の水野記念リハビリテーション病院さん、水野クリニックさん、水野介護老人保健施設などの職員の方も参加されました。お仕事の後でお疲れのところ、お集まりいただきました。
事務の方、看護師の方、コメディカルの方、相談員さん、ケアマネさんなど他職種の方が同じテーブルに座り、グループワークにて考えを出し合ったり、クレーム対応にふさわしい座り方・立ち方など実践を交え、盛り上がりました。

無理難題を言う患者に扮した講師に突然指名された方、ご協力ありがとうございました。

どこの病院でもクレームを言う人が増えているとお聞きします。でもクレームを言う人がいなかったら・・・？クレームを言う人の気持ちは・・・？　時々テキストを読み返していただくと嬉しく思います。
お仕事後のお疲れのところ、お集まりいただきりがとうございました。