セミナー開催情報

8/26(水)　在宅医療・在宅介護の危機管理とカスハラ対策講座(zoom限定)

講師
株式会社ウィ・キャン代表取締役　濱川　博招

略歴
経営コンサルティング会社ウィ・キャン代表。顧客満足向上のコンサルティングのスペシャリストとして多くのサービス業、医療機関で実績を上げている。医療機関においては、実際の医療現場で発生した膨大な数にのぼる事例研究を通して、リスク回避のためのコミュニケーション等現場に即した研修を実施

著書「病院のクレーム対応マニュアル」「医師・看護師が変える院内コミュニケーション」「毎日が輝くナースのマナー―決定版！患者接遇完璧マニュアル」「できる看護主任・リーダーのコーチング術」人材派遣会社「儲け」のルール」「病院のクレーム　対応の基本」共著等（パル出版）

プログラム詳細

　在宅医療・在宅介護の現場では、強い言動・過度な要求・境界線の逸脱など、日常の中に「静かに積み上がる危険」への対応が避けられません。
　しかし、危険の初期サインは見えにくく、記録にも残りづらく、個々の職員が抱え込んでしまう構造が続いています。

　本講座では、在宅領域に特有の 危険の構造・危険度の段階モデル・負荷集中のメカニズム を整理し、現場で実際に起こるカスハラ事例をもとに、「個人で抱えないための組織対応」 を具体的に学びます。

1. 在宅医療・介護の構造
2. 理想と現実のギャップ
3. ギャップがトラブルに繋がる理由
4. カスタマーハラスメントの基礎知識
　・そもそもカスハラとは？
　・対応が遅れる理由
5. 在宅のカスハラ対策基礎作り
　・フェーズ別の対応について
　　・在宅の構造的問題と課題
6.まとめ

対象者

コミュニケーションスキル向上・ 業務改善・ スキル向上・ 主任以上・ 中堅職員・ 次世代リーダー・ 看護師・ リーダー・ 事務職の方が対象となります。

受講料

9,900円(税込)
特典　TMS会員様・DF会員様については、受講料2割引となります。

受講料については、受講後に別途請求書を送付いたしますので、お振込みください。
また、キャンセルする場合には、前日までにご連絡をください。当日キャンセルの場合には、受講料金の請求をいたしますのでご了承ください。

日時・場所

8月26日 (水)  14:00~15:30 

ぜひお気軽にご参加ください

セミナーお申し込み

尚、催行人数に達しない場合、研修の実施を中止することがございます。
受講票及びテキストにつきましては、申込締切後にご登録頂きましたメールアドレスに送信いたします。受講当日までに各自ご用意ください。
また、ご登録頂きましたメールアドレスが携帯アドレスの場合には、テキストのダウンロードができないとのお問い合わせを頂いております。
お手数ですが、PCアドレスをご登録ください。

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