セミナー開催情報

1/27(水)　クレームから学ぶ信頼回復のプロセス～家族対応の実践講座～ (zoom限定)クレームが起こる構造 ― “ズレ”の可視化

講師
児玉　善子氏

平成2年3月　国立泉北病院附属看護専門学校卒業
看護師経験15年（筋ジストロフィー病棟、整形外科病棟、手術室で勤務。精神科・心療内科で看護師長）
看護専門学校教員を13年、そのうち教務長として6年間勤務。
平成30年4月　一般社団法人看護教育支援協会　代表理事就任及び当社専任講師

プログラム詳細

クレームから学ぶ信頼回復のプロセス～家族対応の実践講座～

① クレームとは何か ― “不満”の奥にある感情を理解する
② クレームが起こる構造 ― “ズレ”の可視化
③ 信頼回復のステップ ― 感情・事実・関係の整理　「できること」「できないこと」の境界線を伝える
④ チームで取り組む家族対応 ― 個人対応にしない仕組みづくり
⑤ クレームから学ぶ組織文化 ― 信頼を育てるリフレクション
⑥ 「クレームを学びに変えた一例」共有

対象者

コミュニケーションスキル向上・ 業務改善・ 部下育成・ スキル向上・ 医療安全・ 新入職員・ 看護師・ 看護補助者の方が対象となります。

受講料

9,900円(税込)
特典　TMS会員様・DF会員様については、受講料2割引となります。

受講料については、受講後に修了書と一緒に別途請求書を送付いたしますので、お振込みください。
また、キャンセルする場合には、前日までにご連絡をください。当日キャンセルの場合には、受講料金の請求をいたしますのでご了承ください。

日時・場所

1月27日 (水)  14:00~15:30 

ぜひお気軽にご参加ください

セミナーお申し込み

尚、催行人数に達しない場合、研修の実施を中止することがございます。
受講票及びテキストにつきましては、申込締切後にご登録頂きましたメールアドレスに送信いたします。受講当日までに各自ご用意ください。
また、ご登録頂きましたメールアドレスが携帯アドレスの場合には、テキストのダウンロードができないとのお問い合わせを頂いております。
お手数ですが、PCアドレスをご登録ください。

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