2020/04/25
第7回 クレーム対応は、職員満足度向上の最高のツールのコラムを追加しました。
職員が高いモチベーションを維持し、継続的に働く要素は以下の3要素と言われています。
3要素は、次の通りです。
公平感を示す・・・安心して働ける環境、評価制度。
達成感を与える・・病院のビジョンの明確化、権限委譲、やりがい、感謝される
連帯感を強める・・チームで仕事をしている
職員満足度を高めるには、福利厚生の充実や給与待遇の改善等(公平感を示す)がすぐに浮かびますが、実はそれだけでは、職員満足度があがらないことは既にみなさんご存知のことです。達成感、連帯感をも満足させなければいけないのです。
あとの2項目を満足させるために、私たちは「クレーム対応」をツールとして利用しようと考えたのです。
続きは、コラムで→https://www.wcan.co.jp/column/vol7.php
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- 2025年02月07日
- カスタマー・ハラスメント対策セミナー開催
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- 2025年02月06日
- 苦情・クレーム対応の研修を開催
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- 2025年02月06日
- 在宅医療現場におけるハラスメント対策研修の開催
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- 2025年01月20日
- 東京逓信病院にて開催された医療安全研修にて講演 『モンスターペイシェントに変身させないために~患者対応のポイント~ 』
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- 2025年01月09日
- 新刊の発売について プレスリリースを配信しました。
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- 2025年01月08日
- 新刊 ~ 一瞬で人間関係が作れる ~ 『ナースのマナー図鑑』が本日発売
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- 2024年12月27日
- 2024年12月25日 ヤフーニュース内で「福岡県在宅医療・介護職員カスハラ相談センター」が紹介されました。
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- 2024年12月13日 神奈川県川崎市社会福祉サービス協議会主催 『カスタマーハラスメント研修』で講演しました。
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- 2024年12月17日
- 2024年12月14日 埼玉県医療人材課からの委託事業で「訪問看護師のカスタマーハラスメント対策研修」を開催いたしました。
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- 2024年12月16日
- 埼玉の福祉広報 『S・A・I』に”福祉を考える”(濱川博招)の記事を連載中です。