神奈川県のＳ医師会で患者・利用者からのハラスメント対策研修を実施しました

2025年２月７日　患者との信頼関係を構築する聞き方10ポイントを医師会の方々に研修しました。クレームからハラスメントするクレーマーに変貌する過程を説明しながら、具体的事例などの紹介をしました。
また、治療や看護を行う上で曖昧な表現が患者に誤解を与える影響についてもお話しています。
そして、インターネット上のクチコミについては、当社での調査においてGoogleのクチコミの対応を実施している医療機関は良い評価になっている傾向があることもお伝えしました。
受講されている医師の方々からクチコミについて様々な質問がありました。