Ｓ保健組合様の研修を実施しました

２０２５年２月８日　『苦情・クレーム対応～クレームや事件は、両者の気持ちのギャップから始まることが多い～』のテーマで実施しました。
クレームからカスタマー・ハラスメントへと移行する患者・利用者の気持ちや医療従事者等・介護従事者等の思いなどをお伝えする内容です。

研修の中では、事例に基づいて、どのような対応をすればカスタマー・ハラスメントにならないよう対応できるかを話し合いながら、ロールプレイングを行っています。

業務を遂行している医療従事者等・介護従事者等の皆さんは、患者・利用者家族の方に対して、少しでも支援できればと思い日々業務に取り組んでいます。
よかれと思って対応しても、支援をしている対象者に共感する態度を意識してもらうことも必要です。

ただし、カスタマー・ハラスメントと感じたらすぐに組織として対応する必要性があることもお伝えしています。