苦情・クレーム対応の研修を開催

2025年2月5日　生協共同組合主催　『苦情・クレーム対応　～クレームや事件は、両者の気持ちのギャップから始まることが多い～』について講義しました。

＝＝＝研修の中で、現場で発生している事例をロールプレイングで対応しました＝＝＝

利用者さんや患者さんが、治療やケアの一貫で飲まなければいけない薬を飲んでいなかったり、様々な約束ごとを守らなかった事に対し、医療・介護従事者は傾聴しながら、一緒に考える姿勢で対応するロールプレイング等を実施しました。