カスハラ対策動画

カスハラを起こさないために。受けたとき、ひとりで抱え込まないために。
利用する側・対応する側、それぞれの立場で学べるショート動画です。

「未然に防ぐ」と「受けたときに対応する」。
2つの視点から、現場の安心を考えます。

利用する方と職員では、知っておきたいことが異なります。
そこで、動画を対象者別に分け、伝えたい相手に合った内容を選べるようにしています。

利用者向け｜住民・患者さま・利用者さま

自分がカスハラの当事者に
ならないために。

困りごとや不満があるとき、気づかないうちに相手を追い詰めてしまわないように。身近な場面を通じて、自分の言動を振り返り、相手を尊重した伝え方を考えます。

活用例住民への周知、患者さま・利用者さまへの啓発

利用者向けの動画を見る
職員向け｜窓口・医療・介護などの現場で働く方

カスハラを受けたとき、
落ち着いて対応するために。

対応に困る場面で、どう受け止め、どう行動するか。動画をきっかけに対応のポイントを学び、ひとりで抱え込まず、上司や組織につなぐための共通理解を育てます。

活用例職員研修、朝礼、ケース検討の導入

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