正常な診察行為や業務を妨げる事柄が発生した場合の対応方法を専門家がアドバイスするサービスです。危機管理やハードクレームへの対応をアドバイスします

• ①電話、メール相談サービス
  患者・家族への対応で困ったことがある場合に電話やメールで相談できるサービスです。院内で大声で暴言をはき、職員を威圧する患者対応、セクハラをする患者がいるカルテ開示を要求された場合の対応、インターネットに悪意ある書き込みをされた。等困った事なら何でも相談できます。
• ②迷惑等転送電話サービス
  業務に支障がある迷惑電話対応を当社の担当者が変わって受けるサービスです

当社の営業担当にご連絡ください。当社のDF会員として登録していただきます。（最低1年間）最適なプランをコンサルタントがご提案いたします。

警察を定年退職後、医療機関や通信系企業でお客様係を経験した人材です。警察時代の豊富なトラブル経験と、医療機関の患者相談窓口や、お客様対応経験の両方を持ち合わせた人材です。

弁護士や警察は法律の基づいて紛争を解決することを目的にしています。しかし、ディフェンス・フォーサーは紛争解決が目的ではなくできるだけ、患者ご家族と円満な関係を継続していただきたいと考えています。地域の方との良好な関係を保つことが貴院の発展に寄与すると考えています。交渉してどうしようもないと判断した場合は、警察や弁護士さんに依頼することになります。

医師会に所属させている場合は医師会の弁護士さんを紹介します。他の弁護士を紹介してほしい方はご相談ください。