ソリューション

STEP2

キープリスト

クレーム検定

クレーム対応力を可視化するツールです。

よくあるお悩み・ニーズ

患者対応が悪いとよく言われるけれど、どこが悪いか具体的にわからない。
私はよくできていると思うけれど、患者さんからクレームを言われる。

研修内容・特徴

1級から4級までレベルにあった試験を実施します。
個人のレベルはもちろん、団体で実施した場合は組織の傾向がわかります。

プログラム内容

クレーム対応に必要な6要素を判断します。(2級から4級)
クレーム対応の基本、事例に基づく対応、共感基礎力、コミュニケーション力、組織管理力、コンプライアンス力



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