STEP2
キープリスト
クレーム検定
クレーム対応力を可視化するツールです。
よくあるお悩み・ニーズ
患者対応が悪いとよく言われるけれど、どこが悪いか具体的にわからない。
私はよくできていると思うけれど、患者さんからクレームを言われる。
研修内容・特徴
1級から4級までレベルにあった試験を実施します。
個人のレベルはもちろん、団体で実施した場合は組織の傾向がわかります。
プログラム内容
クレーム対応に必要な6要素を判断します。（2級から4級）
クレーム対応の基本、事例に基づく対応、共感基礎力、コミュニケーション力、組織管理力、コンプライアンス力
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