サービス

医療従事者のための研修プログラムとは

10年以上に渡って、医療機関における患者満足度向上やクレーム対応に携わってきた当社が、医療従事者のために作り上げた研修プログラムです。せっかく研修を頼んだのに、他の業界向けのプログラムの使い回しだった等の経験はございませんか？ウィ・キャンの研修は、医療機関と医療従事者のために作られたカリキュラムです。安心してご相談ください。特に、当社では近年注目を集める「ノンテクニカルスキル」にフォーカスした研修プログラムを多数用意しております。

職
階

• 経営者
• 役職者
• 一般職員

• コンセプチュアルスキル
• ヒューマンスキル
• テクニカルスキル

• テクニカルスキル 業務遂行能力 ある仕事を行うのに必要な専門的技術。専門知識

• ノンテクニカルスキル
  コンセプチュアル スキル 概念化能力 論理的思考力、相談解決力、決定力、マネジメント力、リーダーシップ	ヒューマン スキル 対人関係能力 伝達能力、コミュニケーション能力、プレゼンテーション力、協調性、コンプライアンスセンス

  当社がフォーカスしているスキル

研修プログラム体系

このような方におすすめです

• ・職場リーダーを育成したい！

• ・患者さんの対応力をアップしたい

• ・コミュニケーション力アップしたい！

• ・指導力をアップしたい！

• ・クレーム対応の基本が知りたい！

• ・職場の問題を解決したい！

• ・部下のモチベーションをアップしたい！

研修プログラム例

初期クレーム対応研修

クレームの無い病院はありません。最初の対応が苦情を大きなクレームに発展させない秘訣です。実際の事例に基づいて、クレームのメカニズムを知る内容になります。

• 1. クレームは患者さんの贈り物

• 2. 苦情対応の基礎知識

  ・患者さんの背景

  ・患者さんの気持ち

  ・苦情とクレームの関係

• 3. 患者さんからみたクレーム発生のメカニズム

  ・患者さん、家族の4つの欲求

  ・患者さんが望んでいるもの

  ・欲求の満足度を測る5つの要素

  ・患者満足度とサービスの質の関係

• 4. クレーム対応について

• 5. 実際に病院で起こった事例を元にしながら、クレーム対応について解説

患者応対・接遇研修

医療現場で求められる、患者・利用者やご家族との応対や言葉づかいを確認し、スキルの向上を目指します。

• 1. 医療機関におけるサービスとは

  ・サービス業としての捉え方

  ・医療機関における接遇の重要性

• 2. 患者満足につながる対応とは

  ・言葉使いは人間関係の距離

  ・求められている職員像とは

• 3. 第一印象は信頼の第一歩

  ・評価のプロセス

  ・患者と自分の安全を守る身だしなみ

  ・応対力がアップする敬語マナーの基本

  ・各職種と利用者との言葉づかい

  ・共感とは

• 4. 他病院の事例紹介