利用者やご家族との関わりの中で、理不尽な言動や過度な要求に悩んだことはありませんか？
この動画では、介護現場で起こりうる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」について、基礎知識から対応の工夫等、職員一人ひとりが安心して働ける環境をつくるために、まずは「カスハラについて知ること」から始められる内容です。
ぜひ皆さんでご視聴ください。
・視聴期間は、【令和7年11月28日から令和8年3月31日まで】です。
・アンケート回答期間は終了しております。ご協力ありがとうございました。
１．研修テーマ 「利用者からのハラスメントへの対応と法的基礎知識」（管理者・従事者向け）
講師 弁護士 周 将煥 氏（東京弁護士会所属 アルファパートナーズ法律事務所）
２．研修テーマ 「令和7年度大阪府介護事業者向けカスタマーハラスメント対応事例とポイント」（管理者向け）
講師 濱川 博招 氏（株式会社ウィ・キャン代表取締役）
３．研修テーマ 「ハラスメントに発展させないために知っておきたい利用者接遇」（管理者・従事者向け）
講師 赤木 きぬ子 氏（株式会社ウィ・キャン講師）
４．研修テーマ 「対応が難しい方と対話するためのコミュニケーション術」（管理者・従事者向け）
講師 赤木 きぬ子 氏（株式会社ウィ・キャン講師）
・アンケート回答期間は終了しております。ご協力ありがとうございました。
本動画は、介護現場で働く皆さまの学びと安心のために制作されたものです。
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