サービス

デンタルクリニックD.F.S
（こちらのサービスはデンタルクリニック様向けディフェンスフォースサービスです)



クレーム内容の『６０%』が患者からの不当な要求です

クレーム対応に追われ業務に集中できない！

職員間のコミュニケーション不足から接遇対応のミスにつながりクレームへと発展し職員の離職率へと繋がリます。



そんなクレームを受けた５割以上の職員が「辞めたくなった」と回答しています

・不当なクレームを受けて気持ちが落ち込んだ

・クレームで傷ついて仕事に行くのが怖くなった



  • イメージ
    CASE01

    患者からの不当な要求をされた

    検査結果が何も悪書くなかったので支払いをしない

  • トラブル
    CASE02

    モンスター患者の対応

    ・コロナ禍なので病院に行きたくない！

    ・受付をしたらすぐに診て欲しい！そうじゃなかったらネットに流すぞ！

    などのモンスター患者からのクレーム

  • トラブル
    CASE03

    歯科衛生士へのストーカー行為

    男性患者がしつこく連絡先や食事の誘いをしてくるが、患者ということもあり対応に困る。

    • 1．電話メールで相談

    患者からの迷惑行為や理不尽な要求・診療行為を妨害するなど職員の方ならどなたでもお気軽にご相談のご利用ができます

    2．転送電話で直接対応

    不当な言いがかりを言ってくる患者の直接の電話対応をすることにより職員の方への精神的なストレスの軽減が可能となります






      サービス01

      イメージ不当で理不尽な要求に対応

      サービス02

      イメージモンスター患者の撃退

      サービス03

      イメージ職員へのストーカー行為の撃退


    職員に対して患者からの不当なクレームに関する電話・メールによる対応アドバイスのDFSライトコースもございます。詳しくはお問い合わせください。

    • DFS特典1



      ウィ・キャンが開催するクレーム対応研修を受講することができます

    • DFS特典2



      いつでも読めるクレーム対応の小冊子をプレゼント致します

    導入の流れ

    ■まずはメールでお申し込みください

    ■担当者からご連絡させていただきます

    ■ご希望のプランのお打ち合わせ



    主なサービス実績
    本相談窓口（ディフェンス・フォース・サービス）は2016年にスタートをしました。
    現在すべてのA会員様に提供しております。
    損害保険会社（医療保険部門）・訪問看護・急性期病院・療養型病院・クリニック・歯科
    薬局等、現在約11,000法人が加入されています。



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