当社は、社員が、安心して働ける環境を守るために、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）への対策を重要視しています。
昨今、お客様からの過度な要求や暴言・暴力などのハラスメント行為が社会問題となっており、スタッフの心身の健康を損なう要因となっています。
当社は、カスハラの未然防止と適切な対応を推進するため、以下の基本方針を策定しました。
当社は、社員が、安心して働ける環境を守るために、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）への対策を重要視しています。
昨今、お客様からの過度な要求や暴言・暴力などのハラスメント行為が社会問題となっており、スタッフの心身の健康を損なう要因となっています。
当社は、カスハラの未然防止と適切な対応を推進するため、以下の基本方針を策定しました。
カスタマーハラスメントとは、患者・利用者・ご家族などの顧客から、職員に対して行われる不当な要求や威圧的な言動、身体的・精神的な暴力を指します。
主な例として、以下のような行為が該当します。
業界では、サービスを提供する側も相手の尊厳を守りながら対応することが求められますが、一方的なハラスメント行為は決して許されるものではありません。
当社では、お客様取引におけるカスタマーハラスメント対策として、以下の基本方針を掲げます。
カスハラ行為を受けた場合、スタッフの心身の健康を最優先し、迅速に適切な対応を講じます。必要に応じて上司や専門部署へ相談し、組織的な対応を実施します。
お客様に対して、過度な要求やハラスメント行為は許容しないことを明確に伝えます。スタッフが個別で対応せず、組織全体で対応する体制を整えます。
カスハラに対する認識を深めるため、スタッフ向けの研修を定期的に実施します。クレーム対応スキルや心理的安全性を高めるトレーニングを提供します。
悪質なケースに関しては、警察や弁護士と連携し、法的措置を講じることも検討します。事例に応じて、内容証明郵便の送付や出入り禁止措置を実施します。
施設の入り口やホームページに「カスハラ防止に関する方針」を掲示し、利用者へ周知を行います。サービス利用時に「ハラスメント防止に関するお願い」を説明することで、適切な関係性を築く努力をします。
当社では、カスハラに関する相談を受け付ける窓口を設置しています。
スタッフが安心して働ける環境を守るため、ハラスメントを受けた際は一人で抱え込まずに、必ず報告・相談してください。
報告を受けた場合、当社は適切な対応を速やかに行います。
また、相談者が不利益を被らないよう配慮しながら、慎重に対応を進めます。
当社は、スタッフが安心して働ける環境を守るため、カスタマーハラスメントに対する毅然とした対応を推進してまいります。
また、適切な対策と教育を通じて、お客様とのより良い関係構築に努めてまいります。
引き続き、ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。